Deskoala mette la macchina al centro e guida l’evoluzione del post-vendita verso un service automatizzato e misurabile. Consente di gestire i dati in mobilità, riduce il lavoro manuale grazie all’AI e offre un’esperienza semplice e coerente per ogni ruolo, con KPI per misurare efficienza e valore.
Deskoala è il service desk enterprise che centralizza tutte le attività post-vendita: dall’assistenza tecnica alla gestione ricambi, alla manutenzione e al coordinamento dei tecnici sul campo. Mette al centro la macchina e il suo ciclo di vita, con un punto di contatto unico e multicanale. Grazie all’integrazione con Service Qube, documentazione tecnica, ricambi e manutenzioni diventano parte di un ecosistema digitale completo.
Deskoala centralizza e automatizza ogni interazione, raccogliendo richieste da più canali e trasformandole in ticket macchina-centrici.
Con Service Qube, i tuoi clienti accedono a un portale dedicato per aprire ticket, consultare documentazione tecnica e verificare lo stato delle. Tutto integrato nativamente con Deskoala e collegato al parco macchine.
Deskoala collega le conversazioni WhatsApp al seriale della macchina in automatico. Ogni messaggio è collegato al giusto case, garantendo continuità e tracciabilità delle comunicazioni con clienti, rivenditori e tecnici.
Il canale telefonico si evolve con l’intelligenza artificiale: ogni chiamata viene registrata, trascritta in tempo reale e convertita in un case completo. I tecnici possono lavorare da cellulare, anche in mobilità, senza perdere informazioni critiche.
Il sistema integra un mailer evoluto: le email vengono acquisite, assegnate, classificate e trasformate in ticket tracciabili, senza usare client esterni come Outlook. Puoi gestire priorità, monitorare SLA e velocizzare le risposte, tutto da un’unica interfaccia.
Integra l’assistenza remota di Acty: avvia sessioni video in AR, anche con smart glasses, direttamente dal ticket. Ogni intervento è tracciato e associato alla macchina, migliorando tempi di risposta e qualità del supporto.
Ogni comunicazione, attività, documento e piano di manutenzione è associata al cliente e al seriale della macchina. Le informazioni sono sempre aggiornate e disponibili, anche per i tecnici in movimento.
Per il manager, questo significa avere dati affidabili con cui impostare contratti di servizio a valore, affiancando ai ricavi dei ricambi anche quelli delle attività di manutenzione e dei servizi erogati. Deskoala porta benefici a ogni livello dell’azienda:
Deskoala ti offre una base solida per la gestione di ticket, assistenza e manutenzione. Ma quando il tuo business evolve, puoi espandere le funzionalità con moduli avanzati. Attivi solo ciò che ti serve, nel momento in cui ti serve.
Gestisci in modo strutturato gli interventi on-site: organizza, assegna e consuntiva ogni intervento sul campo con la massima precisione.
Gestisci ricambi, offerte e ordini integrati: trasforma ogni richiesta in un’opportunità di vendita. Dalla richiesta da parte dei clienti al preventivo con un click.
Gestisci il database e crea campagne post-fiere: centralizza contatti e attività in un unico sistema connesso con il CRM. Il tuo database, finalmente attivo e operativo.
Gestisci installazioni, assistenza e manutenzioni direttamente on-site. Pianifica le uscite, assegna risorse e monitora l’operatività dei tecnici in tempo reale.
Al termine dell’intervento, il report viene generato dallo smartphone: l’AI guida il tecnico, raccoglie i dati e produce un PDF completo, pronto per l’archiviazione o l’invio.
I dati confluiscono automaticamente nell’ERP aziendale per la fatturazione: niente più fogli scritti a mano o attività non registrate. Tutto è tracciato, standardizzato e subito disponibile.
Gestisci richieste di ricambi, retrofit e installazioni in un unico flusso tracciato. Ogni interazione – mail, telefono, portale – è collegata al ticket, così nulla va perso.
Preventivi e ordini sono integrati con ERP/CRM e distinta ricambi di Service Qube, garantendo continuità e coerenza.Il modulo gestisce la relazione commerciale dal primo contatto alla conferma, abilitando upselling, cross-selling e una customer experience fluida e trasparente.
Crea e gestisci database mirati di clienti e prospect con il builder integrato.
Tutti i contatti sono tracciati e collegati ai ticket per avere una visione completa e centralizzata.
Il modulo si integra con Mailchimp per automatizzare campagne e follow-up, mentre i lead da fiere ed eventi vengono gestiti in tempo reale.
Coltiva relazioni, misura i risultati e trasforma ogni interazione in business concreto.
Deskoala migliora l’efficienza dei team tecnici e commerciali. Meno burocrazia, più efficienza: i tuoi team lavorano meglio, i clienti ricevono risposte rapide e ogni interazione diventa business.
Automazioni e zero data entry liberano tempo per interventi e manutenzioni di valore.
KPI affidabili e contratti di servizio costruiti su informazioni sempre aggiornate.
Un unico punto di contatto: risposte rapide e tracciabilità completa.
Ogni interazione diventa occasione di vendita: ricambi, contratti e servizi premium.
Deskoala offre due modalità di licenza pensate per rispondere a ogni esigenza operativa — dal piccolo team tecnico alle organizzazioni strutturate. Nessuna versione base o premium: tutte le funzioni sono sempre incluse.
Ideale per realtà con team di assistenza snelli e operazioni centralizzate.
Pensata per aziende che vogliono connettere più reparti in un’unica piattaforma.
Deskoala rende misurabili tutte le attività di assistenza e manutenzione, trasformando interazioni e telefonate in dati analizzabili. Le dashboard mostrano KPI chiave per ottimizzare risorse e migliorare la soddisfazione clienti.
E soprattutto: i dati diventano la base per costruire nuovi modelli di business. Il management può così passare da pacchetti a ore difficili da vendere a contratti di servizio chiari, scalabili e generatori di ricavi.
I tuoi dati sono sempre accessibili e con il tuo strumento di BI puoi creare cruscotti personalizzati.
Ogni indicatore è filtrabile per arco temporale, operatore e tipo servizio. E grazie all’integrazione con Power BI, puoi costruire cruscotti su misura per ogni esigenza di business.
Gestisci l’assistenza tecnica sul campo con Deskoala Field Service, la versione della piattaforma pensata per coordinare ogni attività on-site. Integrata nativamente con PlanGei, ti permette di gestire gli interventi esterni, di pianificare le uscite, assegnare risorse e monitorare in tempo reale l’operatività dei tecnici.
Al termine di ogni intervento, il tecnico può generare un report completo direttamente dal proprio smartphone. L’azienda definisce un template predefinito, e l’agente AI intervista il tecnico guidandolo nella raccolta delle informazioni necessarie. Il sistema compila automaticamente il documento e genera il PDF finale, pronto per l’archiviazione o l’invio. Niente più fogli scritti a mano o report incompleti: tutto è tracciato, standardizzato e subito disponibile.
Che tu gestisca poche macchine complesse o migliaia di asset standardizzati, Deskoala si integra con i tuoi sistemi aziendali. Sincronizza dati, ottimizza flussi e automatizza le attività tra ERP, CRM e strumenti di assistenza.
