L'impatto più importante è stato a livello organizzativo.Attualmente gestiamo direttamente 2.000 telefonate, 800 contatti fisici e 1.500 mail al mese e più del 50% delle 1.500 pratiche pensionistiche sono svolte esternamente a Pensplan tramite Deskoala. Considerando che ogni pratica ha un tempo di gestione medio di 30 minuti, l'impatto economico è rilevante.
Riccardo Andreoli
Responsabile eCommerce, TRONY
Adesso conosco bene tutto ciò che succede nell'assistenza, posso usare tutte le informazioni che sono raccolte dentro Deskoala, analizzarle semplicemente con enormi vantaggi nel confronto del fornitore, del cliente e del personale interno. Noi utilizziamo solo lo strumento Deskoala, fornito da Icona, a tutto il resto ci pensa lei; "Icona non ci dà compiti, ma ci aiuta a raggiungere i risultati".
Rosa Luce Cancro
Marketing, INTIT
Icona ha implementato gli automatismi necessari ad Intit per creare un servizio di assistenza di eccellenza e ci ha aiutato a creare le KPI personalizzate per misurare la qualità del servizio nel tempo. Grazie alla soluzione multicanale Deskoala, Intit ha ridotto del 75% il volume di telefonate.
Prova gratuitamente Deskoala per 15 giorni.
Al termine del trial potrai scegliere l'offerta che soddisfa al meglio le tue esigenze.
Opossum
€ 180,00
operatore/anno
Include
- Canale mail
- Dashboard
- Connettore Support
- Assistenza mail ITA
- Server in EU
Wombat
€ 300,00
operatore/anno
Include
- Tutte le funzionalità Opossum
- Customer Portal base
- Importazione anagrafiche
- Automation
- Statistiche
- Connettore Acty Base
- Connettore CRM-ER
Koala
€ 420,00
operatore/anno
Include
- Tutte le funzionalità Wombat
- App mobile
- Consuntivazione
- Knowledge
- Service Level Agreement
- Asset
- Assistenza telefonica ITA
Wallaby
Consigliato
€ 720,00
operatore/anno
Include
- Tutte le funzionalità Koala
- Customer Portal esteso
- Workflow automatico
- Canale Chat
- Accesso clienti multilingua
- Assistenza H24