L'impatto più importante è stato a livello organizzativo.Attualmente gestiamo direttamente 2.000 telefonate, 800 contatti fisici e 1.500 mail al mese e più del 50% delle 1.500 pratiche pensionistiche sono svolte esternamente a Pensplan tramite Deskoala. Considerando che ogni pratica ha un tempo di gestione medio di 30 minuti, l'impatto economico è rilevante.
Adesso conosco bene tutto ciò che succede nell'assistenza, posso usare tutte le informazioni che sono raccolte dentro Deskoala, analizzarle semplicemente con enormi vantaggi nel confronto del fornitore, del cliente e del personale interno. Noi utilizziamo solo lo strumento Deskoala, fornito da Icona, a tutto il resto ci pensa lei; "Icona non ci dà compiti, ma ci aiuta a raggiungere i risultati".
Icona ha implementato gli automatismi necessari ad Intit per creare un servizio di assistenza di eccellenza e ci ha aiutato a creare le KPI personalizzate per misurare la qualità del servizio nel tempo. Grazie alla soluzione multicanale Deskoala, Intit ha ridotto del 75% il volume di telefonate.
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Al termine del trial potrai scegliere l'offerta che soddisfa al meglio le tue esigenze.
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