La nostra storia
Fondata nel 1996, Icona è una un'azienda privata fondata su passione e professionalità.
Nata nel 1996, Icona Srl è un'azienda che fonda il proprio lavoro su una grande passione, un'estrema professionalità e un amore incondizionato per lo sviluppo tecnologico in tutte le sue sfaccettature. Fortunata realtà privata che ha deciso di intraprendere il proprio cammino in modo autonomo, al fine di portare un miglioramento importante a livello dei software aziendali di assistenza alla clientela.
Il nostro obbiettivo è quello di fornire ad ogni ditta partner dei sistemi personalizzati per la gestione delle pratiche e per l'assistenza al cliente. Soluzioni su misura che prevedono l'utilizzo di specifici software all'avanguardia, caratterizzati da ottime performance e da un'usabilità estrema, che si traducono di fatto in un aumento della produttività e in una semplificazione del lavoro per gli operatori. La possibilità di accesso da remoto, gli strumenti di assistenza, la gestione dei vari ticket, la pianificazione accurata dell'Help Desk e il conteggio delle richieste di supporto, risultano in questo modo ottimizzate al 100%. Il livello d'eccellenza dei nostri software deriva da un attento lavoro di ricerca e sviluppo, teso a mantenere alti gli standard aziendali e a venire incontro alle esigenze di ogni singolo consumatore in modo mirato. Innovazione e studio del mercato permettono ai nostri assistiti di mantenere il passo e di soddisfare qualsiasi necessità della clientela.
Ticket multicanale
creati
Sessioni di assistenza
e accesso da remoto
Assistenze video
da remoto
L'importanza del cliente
Make your customer happy. Rendi felici i tuoi clienti.
Al centro di ogni nostro progetto c'è sempre la soddisfazione del cliente finale. Il nostro team lavora per offrire alla tua azienda strumenti capaci di risolvere le problematiche dei tuoi utenti o acquirenti e di farlo in modo semplice, completo e nel più breve tempo possibile. Icona imposta la messa a punto dei propri software immaginandoli come soluzioni all'avanguardia nel campo dell'assistenza al cliente, sistemi che non risultano statici ma in continuo aggiornamento. Ogni realtà imprenditoriale che richiede la nostra consulenza cerca un valido aiuto per ciò che riguarda la gestione della propria comunità di fruitori, in modo da sviluppare una serie di funzionalità su misura per la specifica tipologia di servizio o prodotto. Rendere il cliente felice è l'unico modo per creare una cerchia di utenti appagati e fedeli, che sicuramente si rivolgeranno di nuovo a quella determinata azienda in futuro.