Il service desk intuitivo,
flessibile e conveniente

Con Deskoala puoi:

Gestire i vari canali di ingresso delle conversazioni con i clienti
Organizzare le attività di assistenza secondo i parametri SLA
Tracciare, archiviare e storicizzare attività, ordini e funzioni

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Cos'è Deskoala?

Scopri di più

Deskoala è il software cloud che si occupa di riunire e gestire tutte le richieste e le conversazioni con i clienti della tua azienda in un unico spazio. Gli indirizzi email condivisi, le linee telefoniche e gli altri mezzi di comunicazione utilizzati dai dipendenti dell'Help Desk convergono in un sistema flessibile, ben organizzato, intuitivo e capace di tracciare e archiviare ogni attività.

Così il lavoro del tuo team è più semplice e immediato; tutte le conversazioni con un cliente vengono ritrovate facilmente in un unico ticket; l'analisi dei dati di business è molto più chiara ed efficace. Il Customer Care diventa un'attività chiave nella tua azienda e il rapporto con i clienti si fa diretto e semplice da gestire. All'aumentare dei clienti aumentano anche le richieste, i reclami e le segnalazioni: con Deskoala non rischierai più di perderle nel caos di email, telefonate e messaggi.

Perchè sei arrivato qui

Non riesco a gestire
l'assistenza via mail

Voglio risparmiare tempo
nell'assistenza

Voglio fatturare
l'assistenza

Il software su misura per te

Una delle caratteristiche principali di questo software di gestione dell'assistenza clienti è la sua flessibilità d'uso. Nonostante sia una soluzione immediata e utilizzabile da tutti, Deskoala consente numerose personalizzazioni per adattarsi alle esigenze del tuo team e della tua azienda. Gestisci il flusso di informazioni proveniente dai vari canali, l'analisi dei dati del supporto clienti e l'archiviazione dei ticket in maniera intuitiva e flessibile. Questo sistema è inoltre facilmente integrabile con le altre applicazioni di Icona per il supporto video remoto, la teleassistenza e il contact center, così da garantirti un sistema di Help Desk efficiente a 360°.

I benefici

Il tuo Service Desk sempre a portata di mano

Il mondo del lavoro cambia rapidamente e la gestione di un'azienda da remoto è fondamentale per il suo successo. I tuoi lavoratori che si trovano in trasferta o che lavorano da casa possono utilizzare comodamente Deskoala dal proprio smartphone. Grazie all'app per dispositivi mobili, infatti, bastano pochi click per gestire e smistare i ticket e suddividere i compiti tra i membri del team di assistenza, in qualunque parte del mondo si trovino. Il tutto senza hosting dei server, licenze e patch da gestire, per semplificare ancora di più il lavoro del tuo Help Desk e la sua efficienza.